FAQ よくあるご質問
予約について
宿泊予約はいつまでできますか？
WEBでのご予約は、ご宿泊当日 17時 まで可能です。宿泊予約はいつからできますか？
8か月前からのご予約が可能です。空室確認はできますか？
空室状況は常に変動いたします。お手数ではございますが、公式HPの空室検索にてご確認ください。
部屋の指定について(隣同士/角部屋)
お部屋のご指定はできかねます。但し、ファミリータイプのお部屋についてはご指定いただくことが可能です。
予約確認がしたいです。
ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みいただいた各予約サイトにてお手続きください。
ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
TEL：050-3146-7503
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
宿泊予約をキャンセルしたい
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。
※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをいただいた会社さまへお問合せください。
連泊について教えて下さい。
公式サイトではお得な割引プランをご用意しております。（※一部施設では取り扱っていません）連泊の場合、4日に1回清掃を行っております。ご了承くださいませ。
※追加のアメニティなどお申し付けいただければお渡しが可能です。
当日の宿泊予約はできますか？
当日のご予約は17時まで承っております。但し、宿泊状況によってはご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。
予約後に宿泊期間や人数、部屋やプランを変更できますか？
ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。
ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
子供の添い寝はできますか？
未就学のお子様は大人一人につき1名まで添い寝利用可能です。※1歳～6歳未満
宿泊料金の割引・クーポンについて教えてください。
通年ご利用いただける、お得なプランをいくつか用意しております。ご予約ページより確認ください。
子供の宿泊料金を教えてください。
子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢（未就学児）より上の方は大人の人数に含まれます。
未成年だけで宿泊できますか？
当施設では、19歳未満または高校生以下の方のみでのご宿泊は、原則としてお断りしております。ただし、親権者様の署名入り「未成年者宿泊同意書」をご提出いただいた場合は、ご宿泊が可能です。
▶未成年者宿泊同意書（PDF）
※ご宿泊者全員分の同意書が必要となりますので、事前のご準備をお願いいたします。
予約確認メールが届きません。
ご予約確認メールは noreply@remotelock.jp もしくは、 noreply@aipass.jp より送付しております。迷惑メール等の設定をご確認ください。
なお、ご予約いただいたホテルにご連絡いただければメールの再送も可能です。
施設について
寝具又は洗面用具は？ 備え付けのものにはどんなものがありますか？
アメニティのご用意は、洗面用品・バス用品・パジャマ・客室飲料などがございます。詳しくは各施設の紹介ページの 館内設備・サービス をご確認ください。
各施設紹介ページはこちら
備品のお皿を割ってしまいました。どこへ連絡すればいいですか？
万が一、施設内の設備備品を破損してしまった場合には必ずお申し出ください。下記へご連絡ください。
TEL：050-3146-7503
お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか？
ダブルルーム / ツインルーム3点ユニットタイプです。
ファミリールーム
バスルームは全室洗い場付きの独立タイプです。
トイレは、ウォシュレット付きタイプです。
脱衣所には独立洗面台がございます。
周辺の観光スポットを教えてください。
近隣スポットにつきましては、各施設ページの「周辺施設はこちら」よりご確認ください。尚、掲載されている情報や写真については最新の情報とは限りません。必ずご自身で事前にご確認の上、ご利用ください。
各施設紹介ページはこちら
子供用のパジャマはありますか？
お子様用のパジャマのご用意はございません。会員について
会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか？
お得なソラナ会員の詳細はこちらからご確認くださいませ。会員登録したが、確認のメールが届きません。
WEB登録の仮登録メールが届かないお客様は、tripla.jpのドメインからメールを受け取れる設定かどうか、迷惑メールフォルダに届いていないかをご確認ください。また、仮登録済みのお客様は以下をお試しください。
ログインページの「パスワードをお忘れの方」よりemailの入力をお試しください。
アカウントがロックされ、会員のログインができません。
誤ったパスワードを連続６回入力するとアカウントロックされます。アカウントロックは1時間経過後自動的に解除されますので、再度お試しいただけますでしょうか。
会員登録情報（メールアドレス・パスワード）の変更がしたいです。
予約画面より一度ログインしていただき、右上のアカウント情報から、メールアドレスの変更をしたいただくことが可能です。ソラナ会員登録の削除方法は？
お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
チェックイン・アウトについて
部屋の鍵（ルームキー）について教えてください。
玄関にはリモートロックを採用しており、鍵の受け渡しがなく、非接触かつスムーズにチェックインできます。アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
アーリーチェックイン清掃の都合上、お断りさせていただいております。
誠に恐縮でございますが、チェックインは15:00迄お待ち下さいませ。
レイトチェックイン
チェックインの時間は15:00～24:00の間であれば、お好きな時間にご入室いただけます。
レイトチェックアウト
清掃の都合上お受けできかねます。どうしても遅れてしまいそうな場合は、お問い合わせください。
連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか？
連泊の場合、到着日及び出発日以外の日以外でしたら、11時から15時の間もお部屋をご利用が可能です。（但し客室清掃時間は除きます。）また、料金はかかりません。
清掃について
基本は4日に1回清掃を行っております。相談させていただきます。
上記お時間はご連泊のお客様にもご退室頂きますので、予めご了承くださいませ。
また、清掃のない日の追加アメニティなどはお申し付けいただければお渡しが可能です。
詳しくは下記電話番号よりご質問ください。
TEL：050-3146-7503
その他
クレジットカードの引き落とし日はいつになるのでしょうか？
クレジットカード決済は全て即時決済（予約時）で決済処理がされます。カード会社によって異なりますので、ご自身にてカード会社へご確認頂くようお願いいたします。
台風、豪雨や積雪などの天災被害状況・周辺の交通障害について教えてください。
台風や地震・豪雨などの自然災害による被害状況は自治体ホームページをご確認ください。また、周辺の交通障害についての最新情報はご利用される各交通機関へお問い合わせください。
系列・姉妹館はありますか？
系列店舗については【こちら】からご確認いただけます。問い合わせメールの返事は何日かかりますか？
お問合せメールの返信には、通常1～2日程度お時間をいただいておりますが、お問合せが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。また、メール設定等でお返事がお客様へ届いていない場合も考えられますので、緊急の際にはお電話にてお問合せくださいませ。
サプライズに協力してもらえますか？
大変恐れ入りますが、ホテルスタッフによるサプライズ演出のご協力はできかねます。忘れ物の取り扱いを教えてください。
電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします
・お名前
・宿泊期間
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送（着払い）が可能です。